نظام کیفیت در تولید و تحویل

توضیحات

معمولاً کیفیت عملکرد یک کسب و کار را با نماد Q نشان می‌دهند و نماد q نشانگر کیفیت محصول است. بخش مهمی از عملکرد کسب و کار به بخش تولید و البته بخش دیگر آن نیز به عملکرد واحدهای بازاریابی و R&D (تحقیق و توسعه) و سایر بخش‌هایی که تاثیرات جزئی‎‏تری به عملکرد کسب و کار دارند، باز می‌گردد. کیفیت عملکرد کسب و کار یک سازمان (که می‌تواند ارایه محصولات یا خدمات باشد) را می‌توان از سه بُعد مورد ارزیابی قرار داد: کیفیت محصول، هزینه و زمان تحویل. کیفیت محصول ویژگی مورد نظر کاربر یا خریدار است که ارزش اولیه و سودمندی محصول را به ارمغان می‌آورد. حفظ تلرانس‏‎های مشخص شده، مطابقت با مشخصات تعیین شده، برآورده کردن نیازها وفق ویژگی‌های اعلام شده و تنوع مناسب، نمونه‌هایی از شاخص‌های کیفیت هستند. هزینه (بُعد دوم)، به هزینه تولید و تحویل محصول به مشتری اشاره می‌کند؛ و بر هزینه دیگری هم تاثیر می‌گذارد: هزینه مشتری و یا ”قیمتی“ که او برای کالا باید پرداخت کند. هزینه بر قابلیت فروش محصول و سودآوری تولید کننده تاثیر می‌گذارد. بُعد سوم یا زمان تحویل شامل به دست آوردن محصولات و یا خدمات به مشتری در زمان درست، در مقدار درست و یا مقدار در محل درست است.